一个好的店员，能为你带来不菲的营业收入和源源不断的客流，今天就来介绍关于店员能力的5点要诀。
>>转折处理法
转折处理法，是销售工作的常用方法，即店员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。
此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。
只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
>>转化处理法
转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。
店员如果能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。
但是注意一点，此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
>>以优补劣法
以优补劣法，又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提 供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
当给顾客推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。”店员可以从容地告诉他：
“这种产品的质量确实不是最优的，所以现在是折价处理。不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”
这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。
>>委婉处理法
店员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。
但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。店员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法准确吗?”然后再继续下文，以求得顾客的认可。
比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高。”店员可以这样说：“是啊，价格比起前一年确实高了一些。”然后再等顾客的下文。
>>合并意见法
合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。
但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。解决的办法，是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开。
所以，好的店员一定是懂得一定的说话艺术，不仅表达清晰有逻辑，而且让顾客听了舒服亲切。
想办法提升店员营业能力，对店铺来说，一定是持续的获益和长期成就。
来源：中研零售商学院