【活动进行时】护理部多措并举 推进“三好一满意”活动
来源: 醴陵市中医院/lilingzhongyiyuan
为深入贯彻落实中共醴陵市委“不忘初心、牢记使命”主题教育工作部署，加快推进健康醴陵建设，结合医院实际情况，解决患者就医服务获得感与医疗技术的快速发展之间不平衡的矛盾，努力为人民群众提供安全、有效、经济、便捷的医疗卫生服务，市中医院启动“三好一满意”活动。
今天，小编又来带大家一起看看我们“三好一满意”活动推进情况吧！
11月25日，护理部“三好一满意”活动启动大会在行政楼五楼学术报告厅隆重召开，分管副院长王志明及全院400多名护理人员参加会议，会议由护理部主任易婵娟主持。会上，护理部副主任唐海波宣读《醴陵市中医院关于印发<深入开展“三好一满意”活动实施方案>的通知》，对护理部提出的《六大服务承诺》进行了详细解读。王志明强调，护理部作为“服务好”的主导部门，要做到周密部署、强力推进；抓好落实、加强考核；及时总结、不断改进。她希望，全院护理人员统一思想，提高认识，坚持“以病人为中心”的服务理念，强化服务意识，改善服务态度，优化服务流程，切实做好“五心”服务，夯实优质护理，不断提升护理品牌。为了将“三好一满意”活动向纵深推进，集全院之力解决影响患者就医过程中的痛点难点问题，为患者提供有温度有厚度的人文服务，护理部在全院遴选外一科、心血管病一科、手术室三个科室开展人文关怀试点科室建设。
湖南省中医药研究院附属医院心内科主任、中南大学国学研究中心客座教授肖长江为全院护理人员授课。肖长江教授结合儒释道思想、《了凡四训》来告诫护理人员，要提高自身修养，医病更要医心，护理更要护心，修国学能和谐医患关系，提升护理服务质量。4、落实“四清楚”：入院介绍清楚，宣教讲解清楚，疑问解释清楚，出院交代清楚。5、做到“五有声”：来有迎声、去有送声、问有答声、发生误会有道歉声、不理解有解释声。6、做好“六个一”：一抹淡妆、一个微笑、一声问候、一杯温水、一张宣教单、一套干净的床单位。
住院患者满意度调查
门诊患者满意度调查
供稿：护理部 罗雅娜
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