五个沟通技巧，让顾客真正明白你在说什么！

对于很多顾客来说，尤其是老年消费者，仅仅是向他们叙说药品服用注意事项和流利地地背诵出药物说明书是不够的。在很多乡镇药店，甚至是城市中，还有很大一部分人由于受到年龄和文化的限制，对于按照说明服用一些常见药物以及日常健康管理都是有困难的，即使在药师指导下也会发生错服、漏服等情况。

所以在和进店顾客进行沟通时，关于药品专业知识的传递是必不可少的，同时还需要运用一些简单的沟通技巧来帮助他们更好地理解和消化过于“冰冷”的医药知识。

一、学会运用比喻

例如，在向患者解释什么是高血压，以及服用利尿剂是如何降血压的问题时，为了避免过于专业的知识无法被患者理解，你可以用拇指按住消防软管，来模拟血管和血压的变化，用形象生动的方式传达你想要表达的意思。

另外，在解释抑菌性抗菌素如何对抗感染的问题时，你可以用足球场上的例子来进行解释：在一场足球比赛中进行防守时，防守队员可以将进攻队员（细菌）的进攻路线阻断，但却不一定需要犯规将他送下场。

二、抓住顾客的痛点

我们每个人都有一种误解倾向：当你认为一个事物对你没有价值时你便会停止去了解它。在药店中也是如此，在店员滔滔不绝地向顾客解释一种药品如何服用，甚至一字不差地背出说明书时，也许这位顾客早已经心不在焉，不知道你在说什么了。

原因就是你没有抓住顾客的痛点，没有在他心里形成必须要服用或使用一个产品的重要性或必要性，一旦明确了这一点，消费者就能更好地掌握你所传达的相关知识了。

三、少即是多

如果你一次性传递给顾客太多的信息和专业知识，无论站在你对面的是谁，他们拥有多么强大的理解能力，你很可能都将丢掉这一单。

所以为了不使你的顾客感到困惑，不要在交流的过程中“掉书袋”，要记住你讲话的重点在于用最简单、易懂的话语阐明产品的核心概念，并根据顾客的反应和理解程度随时调节语速和语言的表达方式，适当地进行细节补充。

四、像对待孩子一样与顾客交流

在向顾客描述和解释一个产品时，先问问你自己：如果我这样描述，一个正在上小小学的孩子是否能够理解？如果不能，那么就意味着你要用更简易的语言传达你的意思。

想象一下，在日常中你是怎样和小朋友进行谈话的，试着用这种态度和顾客进行交流，而不是只有你在说，他在听。

五、最简单的语言，最高级的智慧

也许你会认为用浅显平实的语言与顾客进行交流或降低你自己的语言表达以及思考能力。

事实上，科学证明，受教育程度越高的人，越是倾向于用简单易懂，大家都能够理解的语言与对方进行交流。

说到底，语言的沟通就是人与人之间的心意相通。

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