药店店长学院：冬天一到，药店都会面临的四个难题......

  难题一  

店员迟到早退

陈店长最近又犯愁了，由于天气寒冷，道路湿滑，交通拥堵厉害，店员时有迟到、早退现象，虽说可以按照规章处罚，但是陈店长还是有些于心不忍，有没有两全其美的办法呢？

解决方案：

建议安排店员弹性上班。根据冬天早晚天气冷、顾客稀少的情况，可弹性安排店员上班时间。比如一天一个班有三人上班，可安排A、B店员正常出勤，而C店员晚来一小时、早走一小时，以此类推。

这样既保证药店高峰时间有店员为顾客服务，又减少无谓的闲置时间，增加店员工作的积极性和效率。

丢失率上升

药店的产品报损率直线上升，而报损率上升的主要原因是丢失率在不断增加。经过多方分析，最终得出如下结论：药品丢失率和天气有关。

由于冬季来临，人们开始穿上宽大的外套。难免会有一些鱼目混珠的“顾客”来药店选购，趁店员不注意撕掉药品的电子结算条码，顺手牵羊把药品“揣”出药店。

因为穿着宽大的外套，身上携带一两盒药根本看不出来。如何才能控制不断上升的丢失率？成了目前药店管理的最大难题。

解决方案：

一是实行“动态管理”，加强店面巡视。“动态管理”，即要求店员在所负责范围内来回变动位置，同时不断整理货架，巡视店面。

这样店员既能随时了解陈列和销售情况，也能避免出现视觉死角，不给那些“心存不轨”之徒留可乘之机——因为店员不断变换站位，外人很难找到下手之机，丢失率自然可以有所减少。

二是用好“硬件设施”，强化“预防提示”。尽管很多药店已经安装有“电子眼”，但因为没有专人看管，电子眼的作用一直停留在为“事后查询”提供依据上，因此可以说是一般“过去时”。

如何才能让“电子眼”变成一般“现在时”，起到防范于未然的作用？可安排专人对监控设备进行管理，随时关注监控录像画面，做到“未雨绸缪”。

同时还可将入口处监控的画面用一个32寸显示器悬挂于卖场醒目位置，使每个进店顾客很容易就从显示器上看到“自己进药店”的那个镜头，提高了威慑力。

人气下降

连日来的几次降温让人们感到了阵阵寒意，到药店购药的顾客明显减少,就连促销活动也开展不利，效果不佳。

解决方案：

冬季，药店应从内到外练好“暖功”。

一、外部：首先我们可以将店堂暖气或者空调打开，调至适宜温度；其次，店员始终保持微笑，服务热情周到；最后，可在店堂挂上红辣椒、红灯笼、暖色调的吊旗、POP、彩带等装饰品，将药店布置得红红火火、温暖如家，顾客自然愿意来光顾。

二、内部：做好药学服务工作。药店销售的不仅仅是药品，更多的是药学服务。在销售药品时我们应注意详细介绍常见疾病的病因和预防方法，让顾客更好地了解、预防疾病，从而增加对药店的信任度和忠诚度。

促销活动难开展

冬季受到天气条件的影响，一些室外的促销活动很难开展，加之顾客减少，药店销量面临严峻考验。

解决方案：

1、开展冬季社区药学服务活动，既然常规的药店营销活动不给力，药店就应走进社区，到居民身边去服务。

比如为社区居民带来“健康养生（冬季篇）”的知识讲座，用图文并茂的方式形象地介绍老年人冬季经常出现的一些健康问题以及冬季养生要点；

还可以在社区开展现场真伪药材展示；

社区居民健康检测（免费测血糖、血压、血脂、身高、体重、骨密度等）；

还可以为社区居民建立家庭健康档案，由药店担当居民的健康管理专家；

当然，冬季也可以开展送药上门服务，全方位解决冬季销售疲软问题。

2、做好商品陈列展示。

冬季是三高症、溃疡性疾病及皮肤病的高发期，药店应在符合药品经营质量管理规范的基础上，将冬季常用药品集中陈列在明显易拿的位置，如此既可方便顾客购药（尤其是速购顾客），同时也可刺激顾客的购买欲望。

3、打好促销专业牌。

药品不同于一般商品，促销时应走出单纯买赠、优惠的误区，应注重依靠药学专业知识来吸引、留住顾客，让顾客享受到价格优惠的同时，更多地感受到药店的专业化服务。