高龄痛风患者，药店这样对症下药
来源: 药店经理人/yaod366
中康CMH显示，2018年抗痛风药品类同比增长24.7%，这证明越来越多的消费者在关注和购买该品类。而在零售药店接待痛风患者群体时发现，中老年痛风患者更倾向于通过与药店人的沟通，了解疾病、药品和用药知识，从而使推荐成功的机会大增。[1]
究竟是什么原因让中老年痛风患者有这样的表现？药店人又应如何提高与这一群体的沟通质量和销售几率？让我们来一探究竟。
据《2017年中国痛风现状报告》显示，中国高尿酸血症患者人数已达1.7亿，其中痛风患者超过8000万人，而且正以每年9.7%的增长率迅速增加。预计到2020年，中国痛风人数将达到1亿，其中更以中老年群体为主。
5. 发病突然，但不经治疗几天后也会迅速消退，但易反复发作；
对痛风患者而言，一旦被确诊为痛风，以上疾病特征的出现就已严重影响到他们日常的生活了。与此同时，中老年痛风群体因年纪增大、腿脚不便，因此对治疗的便利性比较看重。在同样能满足其购药需求的前提下，药店因其便利的特点，更容易受到中老年群体的青睐。此时，进一步引导他们前往零售药店购买痛风的治疗用药，可谓顺理成章。
对零售药店而言，面对大量的痛风患者，药店人专业服务力的提升，有利于患者对零售药店及药店人的信赖感的建立，也有利于患者提高用药依从性。那在接待服务的过程中，零售药店应如何体现专业服务力。此时，除了与慢病相关的专业用药知识外，日常接待服务流程的标准化，也是助力药店人服务患者的有力工具。痛风患者服务sop流程举例：
1. 筛查，通过精准的营销案例进行深度分析，帮助药店人学习如何快速锁定目标人群；
2. 建档，通过建立高效准确的患者档案，对患者进行标签化分类，进一步帮助患者进行用药管理；
3. 随访评估，对目标患者进行随访评估，通过多角度关怀患者进行日常指导措施，进一步提高患者教育；
4. 药事服务，通过线上学习平台，从专业角度指导药店人分析患者用药情况，提升药店人专业服务力，助力产品动销。
可见，通过慢病专业服务SOP，药店人与患者之间的互动环环相扣，服务有据可依，为药店人及患者双方都带来了便利。当然，这里的举例只能让好学的药店人“管中窥豹”，想学习真正的干货，还得选择万邦医药慢病管理学院。
为助力零售药店的提高慢病专业服务力，万邦医药在2019年重磅打造了慢病管理学院，同时在全国开展起“新四高”专业课程。课程通过线上线下结合的方式，以“四高”（高血压、高血脂、高血糖、高尿酸）为基点，深度讲解慢病服务之道，专业指导药店人提升慢病服务素养。
除了从深度和广度上下足功夫的专业课程外，万邦医药更针对社会药房经常接待“四高”患者的实际情况，构建起清晰且容易掌握的慢病服务标准流程，让更多的药店人及患者受惠。
纵观当前慢病防治的形势，尽管零售药店已然频频发力、成果颇丰，但至今仍有大部分零售药店存在慢病服务水平参差不齐、慢病患者教育开展难度大等问题。自万邦医药及其慢病产品下沉至零售渠道以来，一直致力于携手众多连锁药店，逐步将慢病管理服务中的薄弱环节一起补上，以期与零售连锁药店共同发展，最终为患者的健康服务。目前，已有越来越多的零售药店及药店人加入到万邦医药慢病管理学院，学习慢病管理知识。
相信在众多行业同仁的支持和参与之下，万邦医药及慢病管理学院将能在这条道路上越走越远。如果你想了解更多慢病管理知识，提升慢病管理专业服务水平，请持续关注万邦医药慢病管理学院，更多精彩内容等着你！
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