来源：赛柏蓝—药店经理人
特约撰稿人：李思博
上周我在连锁公司总部的会议室给近50名驻店执业药师讲课，培训有关药品的药性及特色，讲授药品的关联销售及销售提醒。前来学习的有快退休的老同事，也有刚刚考取执业药师证的新人。
看着大家渴望知识的眼神，我仿佛回到了从前驻店执业的一家家药店。当我在一片掌声中走下讲台的时候，才意识到我已经有十年的驻店执业药师工作生涯，这里有太多的酸甜苦辣。
供职过3家连锁的5家药店
根据公司的总体安排，今年9月下旬我从门店调到公司总部，主管员工的药品专业知识培训，开启了我执业药师工作的另一章节。从2019年考取执业中药师这个证书开始，我在药店的一线工作已经整整10年。
10年来我先后在3家连锁公司工作过，这3家连锁药店有全国经营规模的上市公司，也有在当地做得风生水起的私企，现在供职的是有着70年历史的，在我们当地有着极好美誉度和良好口碑的老字号企业。
十年来，我先后在5家药店工作过，与8名店长和数十名营业员打过交道。这5家药店有的是刚刚成立仅有10多年历史，全国经营排序一直前十名的大型连锁下的直营药店，有的是有着300多年历史非物质文化遗产老字号。三个世纪一直飘散着丸散膏丹药香的老药铺，构建在现代经营理念下的新型连锁，这10年里，我在“传统”和“现代”中汲取着丰富的医药营养。
从实习生到独立工作
2009年，那个时候的执业药师还是凤毛麟角，我拿到执业药师证的时候，可以随意挑选药店。我的执业药师证书刚取来还没有放热乎，就被拿到一家大型连锁本市总部人力资源部“保管”。
这样我就在全国颇有名气的大型连锁药店供职。这个新型的连锁药店已经运作几年了，GSP管理，营销的方式、方法非常正规。我就在这个现在还是全国排名靠前的大型连锁药店的第一家药店工作。药店女营业员多，我是新来的，跟着我的师傅，这个药店的驻店执业药师学习。
我的老师很认真，她也非常直爽，看到不合理的地方就指出来，心地善良，现在我的认真劲就是同她学的。每天的温湿度记录，处方的审核与调配，来货的检验与抽查，票据的审核与退货，员工专业知识的培训等等一样样学。实习完成后我就到该连锁药店的中心店工作，也是一名驻店执业药师。
这家连锁药店定期对执业药师培训，连锁总部在省会，总部的讲师还经常下到各个城市讲课。我所在的中心店办公室有一个书柜，里面有不少公司自己编写的专业书籍。有空闲时间，我就看书，办公室的楼下就是药店，经常在药店里指导用药。当时因为这家连锁在全国都非常有名望，所以这里的营业员也都是业界的精英，我还向营业员学习，西药、保健品、医疗器械还有中药饮品和中成药都学习。
没事的时候还向抓中药的老药工学习，朱师傅是原来药材站的老员工，以前还经常到南方采购，对地道药材有研究，我就向朱师傅学。这样我从一名实习生到能独立工作，到后来能放“单飞”的时候，我就飞走了。
现在回想起来，我在第一家连锁药店工作是时候学习的内容最多，因为该公司管理规范，也打下来严格要求，认真工作的基础。很感谢这家我驻店的第一家公司和两家药店，现在我还同她们有联系，毕竟我们曾经是“一个战壕的战友”。顺便提一句，我的“战友”有不少已经考取执业药师了。
送店长的时候我们都哭了
前几天，我到公司下面的门店进行检查，看到了我原来的老店长，现在是我们公司效益非常好的一家药店的店长。谈起了我们一起共事的情形。
大概5年前，这位店长因为公司的统一安排，调到一家大型药店，不在我们店工作了。临走的时候我们5、6个员工都哭了，包括我这个男子汉。可是你可能不知道，我是药店的驻店执业药师，她是店长，我们还吵过几次架，都是因为工作方面的事情。
这位店长非常认真，办事干净利索，能够率先垂范，对员工要求也严格，这样她手下的员工都是多面手。能收款，西药、医疗器械、保健品、中成药、中药饮品都会卖。
柜台、店内的卫生天天检查，当时的感觉就像我们之间都有矛盾，可后来店长调走了，我们才感觉到在一起的日子是多么的美好，那时的客单价、毛利率和销售额都高，我们还时常得到公司的红包奖励，我小金库的第一桶金就是那时储备的。
店长调走了，都是成年人了，知道日常的管理都是店长为了我们好，大家的眼泪也是噼里啪啦往下掉啊，记得当时店长也是哭着同我们再见的，虽然我们还会在一个公司工作，可是眼泪“不听话”啊。
凭专业水平和实话赢得顾客
在药店一线摸爬滚打了10年，我认为作为驻店执业药师，专业水平至关重要的。到药店购药的有医生、护士，有教授和教师，还有更多普通百姓，在这些人目前，你的专业水平可以被“检阅”。当初我实习的时候，给顾客讲肾阴虚、肾阳虚症状的时候，顾客质疑，盯着我的工牌，看是真药师还是假牌。
时间长了，通过自己的学习和努力，当我被调到公司的另一家门店后，有的大姨、大姨夫老两口打车到新门店找我咨询购药。这个时候你得到了顾客的认可，在培训营业员时候，员工也会心服口服。
专业知识的提升，不单是在每年的执业药师继续教育上，指导顾客用药要有职业道德，不能为了销售而不考虑顾客的实际情况。
就像我的一位老顾客，当我回到我曾经驻店的那家药店检查工作的时候，她就说“李药师，你回来了，我就听你的，你说句实话，这药适合我不？”这时你必须如实回答，宁可不卖药，也得说实话，我们要的是赢得顾客的心。我认为，在某种意义上说，驻店执业药师是凭专业水平和说实话赢得顾客的。
10年了，为了赢得顾客的认可，一直在努力学习。今年参加了执业西药师的考试。当我走出考场时，一位监考老师将我送出考场说，“我们都佩服你，这么大年纪了还参加考试。”哈哈，驻店执业药师和正在考取执业药师证的同仁们，努力吧！