人物名片：吴强 河南天博大药房连锁有限公司董事长“跨界”而来，发展蛮快随着市场竞争的日益加剧和新消费群体的崛起，传统意义上行业与行业之间的界限逐渐被打破，“跨界”一跃成为当下最时尚的字眼。企业在跨界发展，人才也是向跨界的复合型发展。跨界的复合型人才总能呈现出知识覆盖面广、视野开阔且专业精通的特性。河南天博大药房连锁有限公司董事长吴强就是这样一位“跨界”而来的掌舵者。现如今全球医药市场增速下滑，成熟市场的发展面临诸多挑战。在吴强看来，最坏的时代，也是最好的时代。2017年，他毅然决然进入医药零售行业，瞅准机会，接手“天博大药房”。问及吴强最初接触医药零售领域的感悟时，他感叹道：“压力与欣喜同在，职责与欣慰并存” ，多年的工作经历，使他深知跨界的不易和沉甸甸的职责，行业之间有相似之处，也不尽相同。“推进”和“负责”叫做“跨界”，这是跨越自己的“界”。 吴强从成为主角开始，充分将不同领域的知识和经验加以结合，灵活运用，融会贯通。吴强说，不管任务有多繁重，压力有多大，既然组织把这幅担子交给我，我就应勇敢地把担子挑起来，给组织一个满意的答卷，让员工和股东放心。不知不觉，吴强已掌管“天博大药房”2年有余，在这2年多的时间里拓展了50余家店，店均100余万的销售额，发展还是蛮快的。天博大药房 打破陈规，破冰突围近几年，医药零售行业政策逐步收紧，两票制、4+7、一票制接踵而来，对于吴强而言，一入医药零售深似海，他赶上的时代的确是日渐严峻的时代。“举世看今朝，迈步从头越”。 吴强信心十足的说，销售和服务只有一个目的，那就是让客户满意，在当前时代的背景下，我们需要打破固有思维，不要默守陈规。吴强谈到，现在已经进入到信息化时代，药店的竞争与发展涉及到专业化、连锁化和多元化，未来药店需要在更多的场景中进行探索。吴强说为了实现现代化药房场景的呈现，他专门在虞城选了一个店，面积大约1000平米，空间足够大，想改造成当地百姓的健康生活驿站，并以此增加顾客粘性，现已开辟了儿童游乐区，其他部分正在规划当中。天博大药房 吴强谈到，目前医疗器械在药店的占比非常低，他在与“第三代药店”倡导者、药店零售器械营销专家、康合联盟创始人史宏伟先生交流中得到启示，对于器械而言，其属性决定了不能用卖药的方式去卖器械，要做顾客体验式药房。吴强认为，做体验式药房，建立完整的服务体系是重中之重，包括售前的体验、售中的专业分析、售后的持续跟踪服务，以及质量过关的设备等，重在对顾客的管理。 吴强团队与史宏伟团队交流 《连锁药店网》查到了康合联盟创始人史宏伟对药店发展历程的解析：“第一代药店”是连锁式的，有货就能卖；“第二代药店”是平价式的，打价格战；“第三代药店”是在连锁、平价基础上，以全心全意为顾客服务为中心，以专业体验为特征，以互联网技术为手段来进行打造。“第三代药店”的核心在于体验式营销，而不在于销售产品本身，通过体验，顾客的需求能被挖掘出来，之后提出的解决方案便顺理成章。史宏伟先生认为：“医疗器械的销售要摒弃卖产品的思维，提供产品与服务相结合的解决方案，并在有限的顾客中，通过专业服务，持续地黏住顾客、挖掘顾客、满足顾客，进而锁定顾客，提高交易的成功率和持续性。” 吴强团队与史宏伟团队合影 史宏伟的观点与吴强的想法不谋而合。接下来，吴强计划通过天博大药房自身努力，加之厂家的支援，共同打造药店中的医疗器械板块，以虞城为旗舰店，以医疗器械体验为抓手，以点带面，以店为家，更好地为当地百姓服务。拾金不昧，温暖全城在访谈中，吴强谈及了“天博大药房”员工拾金不昧的故事，16店店长段丽在清洁门店橱窗玻璃卫生时，看到店门口人行道上有一塑料袋，以为是附近市民购物时不慎丢失的，她打算拾起来放到店内再寻找失主，可打开袋子一看，里面竟是一沓沓人民币，足足10万元。面对这么多现金，段丽非常紧张。这毕竟是一笔不少的现金，失主得有多着急啊！但是袋子内除了现金，根本没有失主的任何信息。与是她赶紧给吴强打电话说明情况。在吴强的指导下，她一边保管好现金，一边打电话报警，借助警察的力量寻找失主。经过不懈努力，现金终于物归原主，失主非常感动。据吴强介绍，类似拾金不昧的事，在天博大药房非常多。段丽捡到钱物也已经不是第一次了，在药房内发现顾客落下的钱包、手机等贵重物品时，她都会第一时间上报。“不论在工作中，还是在生活中，段丽一直都是一个热心肠的人，是我们公司全体员工学习的榜样！”吴强说。这一事件一时成为广大网友朋友圈里的美谈，获得了无数点赞。警民联动将10万现金归还失主的举动，不仅让一个当事人、一个家庭感到温暖，更能影响带动一代人、一座城。尾声专业化药房管理之路，吴强正在探索中。药店的多元化不会一蹴而就，要经历比较漫长的培育过程，甚至会经历一些曲折才能探索出适合自身的发展模式，而一旦磨炼成型，日后的复制也就水到渠成。吴强说如果让他重新选择，还会做医药零售这行，他认为这是行善积德的公益事业。希望通过模式学习及实践摸索，吴强的“体验式药房”能够早日打造成型，成为天博大药房旗舰店中的“王中王”，亦能引领整个行业的风向！ 1.【高端访谈】大庆福瑞邦总经理刘云成：做好这一点，药店销售翻番，顾客还交口称赞！ 2.佐今明大药房杨啸：讲诚信，守底线，做好药，真心方见真世界 3.马守军：非药走进药店靠的是产品、服务、品牌！ 4.【康合联盟快讯】想让你家销售飞起来，就看山东立健！ 5.延安这家药店，器械销售占比由3%飙升至7%，他们是怎么做到的？来源：连锁药店网，转载请注明出处和作者，开白名单加微信15600450589，投稿发邮箱437603846@qq.com。