微山县人民医院
宣传科 小编
近日，我一直陪同各科室选出的输液小能手在内一科进行30名患者的静脉穿刺比赛，时间不长但是感悟颇多。
一、微笑服务为沟通架起了一座稳固的桥梁
第一天去内一科比赛的是内七科的参赛选手李茹茹，她的沟通给病房里的每一名患者留下了深刻的印象。她低头附在年龄大的老人耳边说：“爷爷您好，我是内七科的输液小能手，您今天的治疗由我来做，您还上厕所吗？”手上还伴有小动作，有时拍拍老人衣服上吃早餐留下的饭渍，有时卷起老人的衣袖，有时拉一拉老人的被子，有时顺势协助坐着的老人变成卧位方便穿刺。每一个动作都很自然连贯，没有一点扭捏和做作。真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容。
病区内的老人们都为茹茹饱满热情的服务感染着，虽然是第一次在一个新病区穿刺，但却得到了患者和家属的认可，16床的大爷笑着问隔壁17床的大爷说：“刚才你还难受，现在是不是好多了。这几声大爷是不是比药还管用。”虽然身体上有些不舒服，但是大爷还是露出了满意的微笑。
二、微笑，消除了我们和患者之间的隔阂
上午是治疗最繁忙的时候，外科的张永丽来到内一科比赛时却迈着轻盈的步伐，高年资护士的操作更为流畅，问候，咨询，解疑，答问都是很自然的在操作中完成的，声音不大但让患者倍感亲切。操作结束她都会说“谢谢您的配合”。但因为是高年资的护士说出的谢谢，好多患者和家属听到都不太好意思。“谢什么，针打这么好还谢谢俺，我们必须谢谢你”。过硬的技术，亲切的沟通让护士和患者及家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。
“现在真和从前不一样了，这儿的护士都比之前态度好太多了” 这样的评价是这两天我听的最多的。
“评委，你别扣这个护士的分，我家老太太血管本来就不好找，又住了20多天院了，打不上是正常”这是内一科1床家属每天都要说一遍的。
有幸参加今年护理部组织的静脉输液比赛的评委工作。本届比赛旨在提高护理团队穿刺技能，提升护理服务满意度的同时，激发护理团队从自身做起，将优质护理服务贯穿于每一个环节的护理工作中去。开展优质护理服务就是让我们用看似普通的微笑，抚慰患者的伤痛，消除医患的隔阂，让洁白的病房，充满爱的光泽。（吴月宾 供稿）