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商品力
帮助加入的VIP会员药店,规划和建立合适的商品体系,形成药店有竞争力的核心商品;
形象力
帮助加入的VIP会员药店,通过生动化陈列,艺术化装饰等实操作业,形成药店有竞争力的形象窗口;
薪酬力
帮助加入的VIP会员药店,设计人人收入与销售业绩挂钩,形成药店有竞争力的薪酬前提;
专业力
帮助加入的VIP会员药店,通过呼吸、消化、心脑、糖尿、高压、泌尿、妇科、儿科、皮科、风湿,中医五脏、养生,八大营养素,结合药店自身药品、非药品进行专业培训、实战培训、联合用药培训,形成药店有竞争力的专业保障;
营销力
帮助加入的VIP会员药店,通过一条线营销打造系列明星产品作业,策划活动方案,物料到位、培训到位、宣传到位、氛围到位,扩大宣传,也提升销量,形成药店有竞争力的营销动力;
销售力
帮助加入的VIP会员药店,将指标分解到每月每店,再到每周每天,再到每班次每人,再到每次交易,直至通过分析客单价最高和最低,客品数最高和最低,未成交,找到经验可供复制,找到教训可供避免,形成药店有竞争力的销售纽带;
人才力
帮助加入的VIP会员药店,进行有效招聘、培训、分配、绩效管理、薪酬管理、劳动保险、法律风险规避,形成药店有竞争力的梯队后盾;
文化力
通过研究老板、优秀经理、店长、员工的行为、知识、经验,形成药店有竞争力的文化支撑!
点评
B连锁的制度能够比较好的调动店长的斗志,但让有能力的店长优先挑选优质门店、大店,会导致好的门店越来越好,差的门店越来越差;
而且短时间内频繁换店,店长刚刚熟悉了周边环境、各种关系,又要面临调整,给店长带来的心理压力远远大于新环境带来的新鲜感与工作热情,效果可能适得其反;
此外,这种固定的轮店制度需要付出的培训成本、管理者的时间成本相对较高,而且店长到新岗位难免会有一个适应期,企业还需要承担业绩下降的风险。
虽然行业内采取店长轮店制度的公司不多,但瑞人堂营运总监王优华仍比较提倡这种制度,有利于总部及时发现门店问题并改正,有利于业绩提升,帮扶后进门店,在公司范围内形成竞争氛围。
但他建议轮店的周期不要低于2年,第一年店长熟悉了商品环境,了解了全年的销售数据,第二年便可制定有规划的业绩提升方案。
点评
B连锁的制度能够比较好的调动店长的斗志,但让有能力的店长优先挑选优质门店、大店,会导致好的门店越来越好,差的门店越来越差;
而且短时间内频繁换店,店长刚刚熟悉了周边环境、各种关系,又要面临调整,给店长带来的心理压力远远大于新环境带来的新鲜感与工作热情,效果可能适得其反;
此外,这种固定的轮店制度需要付出的培训成本、管理者的时间成本相对较高,而且店长到新岗位难免会有一个适应期,企业还需要承担业绩下降的风险。
虽然行业内采取店长轮店制度的公司不多,但瑞人堂营运总监王优华仍比较提倡这种制度,有利于总部及时发现门店问题并改正,有利于业绩提升,帮扶后进门店,在公司范围内形成竞争氛围。
但他建议轮店的周期不要低于2年,第一年店长熟悉了商品环境,了解了全年的销售数据,第二年便可制定有规划的业绩提升方案。
点评
B连锁的制度能够比较好的调动店长的斗志,但让有能力的店长优先挑选优质门店、大店,会导致好的门店越来越好,差的门店越来越差;
而且短时间内频繁换店,店长刚刚熟悉了周边环境、各种关系,又要面临调整,给店长带来的心理压力远远大于新环境带来的新鲜感与工作热情,效果可能适得其反;
此外,这种固定的轮店制度需要付出的培训成本、管理者的时间成本相对较高,而且店长到新岗位难免会有一个适应期,企业还需要承担业绩下降的风险。
虽然行业内采取店长轮店制度的公司不多,但瑞人堂营运总监王优华仍比较提倡这种制度,有利于总部及时发现门店问题并改正,有利于业绩提升,帮扶后进门店,在公司范围内形成竞争氛围。
但他建议轮店的周期不要低于2年,第一年店长熟悉了商品环境,了解了全年的销售数据,第二年便可制定有规划的业绩提升方案。
在药品销售中,笔者亲身经历的销售场景:
顾客来买六味地黄丸,挑选了大品牌的同仁堂。想来是顾客自己要的,就顺便和顾客说了一句:六味地黄丸用淡盐水送服效果会更好。
随后,顾客说起自己服用六味地黄丸有一段时间了,虽然知道食盐对肾有作用,但一直不知道原来六味地黄丸还可以这样服用,还夸赞店员的专业性。
取得顾客信赖后,顾客又询问了三七的用法,于是顺理成章地促成了大单,顾客也满意离去。
在购买药品时,很多顾客凭借自己的用药经验,会挑选一些自己熟悉的品牌或药品。
然而,疾病是千差万别的,有些药别人适用,但自己未必对症;有些药别人服用后疗效佳,但对自己却存在服用禁忌;有些药别人只推荐药名,却未必告诉用法用量等。
因此,针对不同的症状,针对不同的药品,我们不妨在顾客决定购买前提醒一句,不仅让顾客明白药物的适应症或禁忌,也让顾客觉得你更专业。
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泡腾片
常见的维生素C泡腾片,顾客购买这种药品时,一定要提示泡腾片的用法是将药片放入温水或冷水中,待完全溶解后服用,严禁直接吞服。因泡腾片直接吞服会在体内产生大量气泡(二氧化碳),有引起窒息的风险。
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糖浆剂
咳嗽患者前来购买糖浆剂的不少,大部分顾客还会搭配上其他药品,这时就可以提醒一句:先服用其他药品,服用糖浆剂后就不要再服温开水了。
因大部分止咳糖浆服用后会在咽喉部残留少量药液,起到一层保护膜的作用,缓解咽干、咽痒、咳嗽等症状。
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益生菌类
常见的药品有妈咪爱、整肠生、合生元等,此类药品主要成分为活性酶。顾客购买时提醒切忌用热水冲泡,应该用不超过40℃的温水冲服,以免降低药物活性。
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头孢类
头孢类属于临床常用消炎药,大部分头孢类和酒同服易发生双硫仑反应,顾客购买时及时提醒一周内不能饮酒或含酒精饮品等。除头孢外,还有甲硝唑、替硝唑等。
此外,对于抗生素销售不妨多问一句:是否有服用过此类药物、是否有过敏史等,尽可能降低药物过敏发生率。
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清热解毒类
绝大多数清热解毒类中成药药性寒凉,宜在饭后服用。因寒凉药在清热解毒、滋阴降火的同时,大都易伤阳气,影响脾胃运化,饭后服用能尽量降低副作用。
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激素类药膏
常见的激素类药膏有皮炎平、派瑞松、氟轻松等,长期使用激素类药膏容易导致皮肤变黑、长红斑等不良作用,严重者可能引起激素依赖性皮炎。
这些药物大都在顾客心目中根深蒂固,但并不是所有皮肤瘙痒找皮炎平都管用,顾客购买时不妨提醒一句不能长期用此类药物。
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其他
除此之外,常见的还有混悬液用前摇匀、服用含扑尔敏成分感冒药时不宜驾车、降压药不宜与柚子同服、腹泻加点口服补液盐、紧急避孕药40岁以上禁用等。
虽然只是一句简单的提醒,但对顾客来说可能是至关重要的,不仅能让顾客感觉到店员的专业性,也能提高患者用药合理性,让顾客感受到丝丝的关切。
来源:中国药店
在当前大鱼吃小鱼、药店同质化竞争严重的情况下:
如何建立门店差异化服务?
如何为会员提供个性化服务?
如何区别于竞争对手?
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这将决定未来药店的“生死”!
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