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为了持续深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，促进韩城市人民医院精神文明建设工作的开展，树立卫健系统行业的良好形象，门诊作为医院的前沿科室、首批示范窗口，从就医环境和服务流程上优化改进，不断提高服务质量，改善群众的就医感受。
全科宣传动员，提高服务意识。
加强窗口人员培训，提高业务水平。
积极主动服务，改善就医感受。
在门诊窗口设置座椅，并公示业务办理流程，方便群众。加强日常巡查，次数增加至每天四次，对门诊区域就诊秩序、医务人员在岗在位以及区域环境进行巡查，发现问题及时处理，确保门诊就医秩序有序进行。
导医人员每天提前20分到岗到位，认真接待就诊患者。就诊前为患者测量血压、体温，有效缩短就诊时间。80岁以上老年人患者给予优先引导就诊；应对突发事件，迅速冷静处置，及时上报并联系急诊科，协助就诊。
持续开展温馨服务：微笑服务、轮椅服务、搀扶服务。主动帮扶行动不便患者并提供轮椅服务；积极热情、耐心解答患者的问题。
导医人员开展“亮比评”活动，每天将发现的优秀典型发至工作群内，表扬并给予奖励，树立学习标杆，提高了导医人员的积极性，不断提升患者的就医感受。
为了更好地做好示范窗口，门诊办将持续开展温馨关爱工作，对于特殊人群主动帮扶、引导，尽可能做到就诊陪检、取药等服务，提倡让病人“最多跑一次”的服务理念，全面提高门诊医务人员的服务质量，接受广大人民群众的监督。
来源：门诊办 党办
编辑：晋寒宇
审 核：赵亚军