微山县人民医院 宣传科 小编 门诊是医院面向社会的重要窗口，服务质量的好与差，决定了患者对医院的第一印象，同时也从侧面折射出医院的整体服务水平。作为门诊窗口之的五官门诊护理团队，我们深知责任的重大，一路前行，不敢停歇。自医院启动优质护理服务活动以来，我们五官门诊护理团队在护士长的带领下，全科护士积极转变观念，努力从各个工作细节提升护理服务质量，真正让患者感受到亲人般的温暖，真正感触我们是在用爱心、耐心，细心、责任心，为冰冷的病床打造坚实的健康防线。 眼科门诊老年病人及儿童较多，低视力者居高。对于老年人，我们会主动上前搀扶，并帮助其挂号，缴费，取药。“大爷，请问您哪不舒服？跟我来”；“大娘，现在帮您做泪道冲洗治疗，请您躺好，不要紧张，如有不舒服请告诉我好吗？”；“小朋友，你长的真漂亮，阿姨觉得你也一定很勇敢。”这样的情景已是我们科护理工作的常态。一声声亲切的问候，一句句温暖、鼓励的话语瞬间能让患者消除对疾病和治疗的恐惧，更好的配合检查治疗。为更好的为患者服务，我们建立了干眼、光明行动等不同病种的护患交流群，随时解答患者的疑问，定期发送科普知识，使护理服务从院内延伸到院外，我们真正成了患者的“健康卫士”。 耳鼻喉门诊经常遇到因监护不力鼻腔塞异物的幼童。这时，我们会一边安抚监护人焦躁甚至失控的情绪，一边迅速准备用物配合医师快速夹取。患儿通常会极度恐惧不予配合，我们护士就及时上前给予安慰鼓励，并协助医生，安全成功的取出异物，减少鼻黏膜损伤，防止误吸的发生。 近年来，我院各项技术突飞猛进、医疗和服务水平也在日新月异的发生着巨变。面对新形势下的高需求，如何更好地服务百姓，将最优质的服务提供给病患，成了我们工作的重心。通过一系列整改，无论是服务理念，还是服务模式，我们都有了很大的转变。科室在人员安排相对紧张的情况下，积极学习新知识，树立优质护理服务新理念，并付诸于实际工作细节中。从前病人询问爱搭不理的现象消失了，治疗操作时生硬的态度也不见了，真正做到了“用心”为患者服务，患者对我们的满意度也越来越高。