纪实 | 长春市妇产医院以“智慧服务”提升患者就医体验

点击蓝字关注我们

智慧医院建设让患者就诊不再“迷路”

在改善医疗服务行动中，作为一家具有百年历史的三级甲等妇产专科医院，从修缮就医环境，到优化就诊流程；从创新服务项目，到志愿公益服务；从确保诊疗安全，到实行人文关怀；从打造“智慧医院”，到推行“智慧服务”，吉林省长春市妇产医院一直在努力。

将医生还给患者把时间还给医生

2017年，长春市妇产医院在吉林省内率先启动移动线上支付服务，实现了微信、支付宝和云闪付等移动支付业务，被评为全国支付宝“未来医院”服务创新单位。截至2019年11月，长春市妇产医院移动支付用户超过10万人，累积交易笔数达784992笔，线上支付率达70%；每日线上交易笔数超过2000笔，每日查询功能使用人数超过1200人次。项目实施以来，使用移动支付收入接近1.45亿元。同时，医院还启动了分时段预约诊疗、分时段预约检查和诊间支付。目前，通过移动支付的推广，医院门诊预约率已达80%，减轻了患者负担，极大缓解了患者就医“三长一短”难题。

2018年，针对医院患者多为年轻群体这一特征，医院启动了基于移动支付平台的患者就医体验提升项目，旨在通过稳定的移动支付平台，为患者提供更多的线上优质服务。据统计，实施移动支付诊间结算后，患者从挂号到就诊的平均等待时长缩短了11分钟，医患交流时间由上线前的3分钟增至如今的8分钟，真正做到将医生还给患者，把时间还给医生。

心系妇婴安全加强基础保障

根据2018年国家卫生健康委《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》的要求，长春市妇产医院积极利用信息技术优化孕产妇就诊流程。为推进《母子健康手册》信息化，给孕产妇提供生育全程医疗保健服务，医院进行了信息系统改造，引入“云随访”系统，完成了《母子健康手册》的电子化；通过微信平台为患者提供《母子健康手册》填报服务和健康宣教功能，引导患者通过微信平台自助建档；通过手机可在医院微信公众平台自助操作建立《母子健康手册》基础档案。孕产妇建档完成后，基于档案的连续性和及时性，接诊系统可根据历次基本信息和产检情况，对患者自动进行高危筛查并提供明显标识，有利于整个孕期的系统随访、健康宣教和后续跟踪，形成了区域高危孕产妇人群分布、严重程度等大数据的分析基础。“云随访”系统上线以来，经过医院不懈努力，患者的依从性逐渐提高。医院建立了《母子健康手册》29756例，筛查出高危妊娠评分黄色风险以上患者9567名；组织不同类型健康宣教480657次，患者阅读121501次，其中疾病宣教4929次，实现了“让患者少跑腿，让信息多跑路”的初衷。

以患者为中心提升就医体验

随着改善医疗服务行动计划的深入推进，长春市妇产医院注重调整建设方向和整体流程，以不断满足广大患者健康需求和提升就医幸福感，期间相继推出了若干举措。2019年3月，医院上线了智能就诊导航服务系统，患者就诊全程动态连续指引，对接动态就诊信息，犹如专人引导，有效提升了患者就诊效率，为患者打造了集移动化、自助化和智能化于一体的院内导航移动导诊服务体系。患者可通过手机或者导航屏进行院内位置导航，设定好路线后，通过二维码扫描即可将导航信息同步到手机上，实现智能陪诊功能。下一步医生开立医嘱时，系统会自动向患者手机终端推送位置导航信息并提醒排队人数，建议最优就诊顺序，切实解决患者盲目排队的问题。

推行满意度调查持续改进服务质量

长春市妇产医院积极运用互联网和大数据，制订了医院满意度调查工作制度、调查问卷和考核办法。每位当日挂号就诊患者在就诊结束后，医院微信平台系统都会自动发放满意度调查问卷，问卷涵盖了医疗技术、服务态度、治疗效果、环境设施、医德医风等多方面评价意见和建议，并进一步延伸叫号系统，明确复诊机制等。至今，共发放电子调查问卷243639份，增强了患者对医疗服务满意度的参与度。

两年来，医院荣获全国改善医疗服务行动示范医院称号；党委书记、院长张晓杰荣获全国进一步改善医疗服务行动计划先进个人。（关玉晶马昭君）

原标题：以“智慧服务”提升患者就医体验——吉林省长春市妇产医院改善医疗服务纪实

来源：健康报 12月13日第4版

吉林省卫生健康委

官方微信

长按识别二维码关注我们