“护士,你们做的那个背包还有吗?”在富阳区第二人民医院住院部11楼,有病人家属向服务台的护士询问道。该病区护士长潘华群从未料到,自制的“病号版背包”会如此受欢迎。
“病号版背包”是什么?怎么就流行起来了?记者了解到,“病号版背包”是区二院特意为外科手术病人制作的背包,用于存放引流袋,提高病人术后下床活动的意愿。“病号版背包”“优质服务三米线”与ICU改良版病号服都属于区二院提升护理优质服务的举措。
区二院自制的“病号版背包”
创意源自生活
为放置引流管的患者提供便利
潘华群所在的病区属于外科,这一层的病人有个明显的特点:手术后常常需要在术区放置引流管。只要挂着引流袋,潘华群发现有90%的病人不愿下床活动。“拎着引流袋走来走去,他们怕难看,也怕引流管被牵拉、移位、脱管,增加逆行感染的概率,更加重了他们的心理负担。”
其中,有位70岁左右的陈奶奶直肠手术后,身上共放置了4根引流管,手术后一直都不愿意下床活动。潘华群说,一般外科术后患者如病情允许医务人员都会建议病人尽早下床活动,预防各种并发症。但陈奶奶的理由也让潘华群没办法反驳:“你看看我,身上4个引流袋,站起来怎么拎?就算我想下床走走也不方便啊!”
怎么能让挂引流袋的病人毫无顾虑地下床活动呢?潘华群每天都在考虑这个问题。有一天,她见同事换衣服准备下班,背上小挎包离开,突然就萌生了制作“病号版背包”的想法。
于是,潘华群找来布料,带领科室其他护士,对几件病号服裁裁剪剪,“病号版背包”就有了雏形。“在使用过程中,我们就发现这样的背包有些小问题,比如病人身高与手术部位不同,背包带就需长短不一。”经过两次改良,“病号版背包”设置了纽扣调节带与小口袋。
术后患者背着背包活动
自从有了这款“病号版背包”,病人下床或是出门溜达都不成问题。其中一位潘阿姨是12月初在区二院做了尿道肉阜切除术,术后第一天就下床走动了。她说,她特意向护士长要了一只有蕾丝边的背包,背上背包、穿上外套,“出门谁都看不出我挂着引流袋”。
这个源自生活的“病号版背包”创意,让患者对医院服务更满意了。
推出“优质服务三米线”
群众满意度达99%以上
其实,这种做法不只限于区二院的外科病区,ICU在2014年开设时就采用了自己设计、自己制作的病号服。
ICU护士长胡玲丽说,他们这个病区的病人病情严重,而且每天都需要洗澡,他们就采用前后两片拼接式的病号服。长度盖过屁股,保护病人隐私;连接处只需打两个结,病人也无须转来转去穿衣;背部又分成两片,掀开就可擦洗。
但无袖的病号服又有一点不好,量血压次数多会损伤皮肤。“我就想到了棉毛衫的领子,又柔软又方便。”胡玲丽先是裁剪了15厘米长的几只黑色袖套,后来发现不够长而且黑色清洗后容易泛白。于是,棉毛衫袖套又改头换面,变成了20厘米,变成了灰色的。5年过去了,改良版病号服与棉毛衫袖套成了ICU护理中不可缺少的物品。
今年9月,区二院推出的“优质服务三米线”与病号版背包、改良版病号服有异曲同工之意。区二院护理部主任王红亚说,“优质服务三米线”强调护士见到外来人员3米内要主动问好、主动接待,而且邀请第三方社会监督员对医院护理服务态度工作进行暗访、考核。“通过评选‘明星科室’‘微笑天使’奖项,激励全院护士进一步提升护理内涵,努力提供安全、有效、满意、放心的护理服务,提高患者满意度。”
这一举措也得到了群众的认可。在12月11日的一次随机调查中,区二院10个病区共发放102份护理服务态度满意度调查表,填写“满意”的有101人,填写“一般”的仅有1人,群众满意度达到99%以上。
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来源:富阳日报