1、多渠道，广宣传，提高病人知晓率
《2019年罗湖区中医院服务能力提升工作方案》中提出“患者出院护送服务”同期制定相关服务流程，落实执行主体。通过资料、口头宣教、海报、展架等形式在院内进行告知，病人或家属结合自身实际需要，自愿选择陪送出院服务。
住院患者出院护送服务流程
2、跟进实际运行情况
（1）病区护士对病人进行“出院护送服务”宣教，出院当天主班护士统计需护送出院患者人数预估离院时间，提前30-60分钟电话通知客服中心做护送准备。护士、客服人员做好病人交接，共同护送患者至该病区电梯口。
（2）有接送车辆的，客服人员负责护送患者上车；无接送车辆的由客服中心接病区护士通知后协调后勤部门安排护送车辆，由客服人员负责护送患者上车。
责任护士入院宣教 护士、客服进行出院交接
服务成效
来源：门诊办
更多资讯扫描下方二维码关注
罗湖中医院（上海中医药大学深圳医院）
微信公众号
长按二维码关注~