优质的护理服务在患者的治疗体验中极为重要，是体现整个医疗系统医护人员精神风貌的一道靓丽风景。罗湖中医院（上海中医药大学深圳医院）倡导以“医院无围墙，爱心无止境”为服务理念，积极开展病前健教、病中诊疗、病后康复的全程服务。 罗湖中医院（上海中医药大学深圳医院）儿童康复科病区自2018年12月建科以来，在医院各层面的大力支持下，科室业务迅速提升，管理日趋完善，为寻求患儿能得到更好的治疗和护理，优质护理服务的内涵和要求在儿康科全体医务工作者的工作中逐渐提上日程。 特殊儿童的客观要求由于罗湖中医院（上海中医药大学深圳医院）儿童康复科儿童的特殊性，很多孩子都是要经过长期的康复治疗，和谐的家庭、医疗环境对孩子的治疗也至关重要，户外亲子活动不仅能构建和谐的医患关系，同时也能增进亲子关系，促进患儿的康复治疗。 罗湖中医院儿康科优质护理服务项目措施 1，入院迎接，出院护送罗湖中医院（上海中医药大学深圳医院）儿童康复科患儿目前百分之九十都是预约而来，患儿入院前，护士都会提前做好准备，迎接患儿入院，帮助提取行李，并亲切地进行自我介绍，为患儿家长详细介绍科内环境，同时介绍主管医生和责任护士。针对患者做相关宣教，建立信赖友善关系，减轻患儿及家属的陌生感和孤独感。 患儿出院时，护士除了会为患儿进行详细的健康宣教，告知家长医教康相结合的重要性，多注意与孩子的沟通与交流之外，还会护送患儿及家属到达电梯口，必要时会送至医院门口甚至患儿家里，并对患儿进行定期随访，为患儿康复进行有计划的指导。这些都让患儿家属非常的感动。 2，户外亲子活动，构建和谐医患关系由于儿童康复科患儿的特殊性，为了能让孩子多亲近大自然，医护人员会不定时举办户外亲子活动，带领孩子及家长一起到户外感受大自然的馈赠，开阔视野。不仅能使父母与孩子之间更加信任了解彼此，建立和谐的家庭关系，还能增强孩子们的社交能力。外面的世界很热闹，很精彩，有蓝天白云，鸟语花香，青山绿水，这些都属于孩子们的，他们一样值得拥有。2019年9月23日，儿童康复科工作人员带领孩子们一起参加了马术研讨会。活动前，工作人员再三策划活动方案，确定参加人员名单，做好活动注意事项宣教，一起出发去到快乐的光明农场。这场活动让孩子们彼此在快乐的体验中，互帮互助，团结协作，共同成长。不仅让孩子们体验到了不一样的户外活动，专业的马术骑乘也让大家感到格外兴奋与开心。 除了马会研讨会，儿康科医护人员还组织了多种不同的户外亲子活动。工作人员全程为孩子们保驾护航，让孩子们在自己的天空里快乐翱翔，亲近大自然，留下美好的记忆，为孩子们打开更广阔的世界。关爱特殊儿童，开展“启智”行动，户外亲子活动从人际关系沟通、生活和心理等方面帮助患儿，促进他们生理和心理的健康，提高他们的生活自理能力、语言表达能力和团结协作能力。 3.室内亲子活动，丰富患儿住院生活孩子最需要的是家长的陪伴，为了丰富孩子住院期间的娱乐生活，增进孩子与家长之间的感情，促进医患和谐的关系，罗湖中医院儿童康复科也会不定时组织室内亲子活动，如六一儿童节，孩子过生日，益智娱乐活动，通过这些活动，孩子们开心快乐，家长们轻松愉悦，对于医护人员来说，更是成就感满满，意义非凡，真正达到了医患一家亲的感觉！ 4.定期举行家长沙龙（健康讲座）为增强健康宣教的效果，罗湖中医院儿童康复科开展每周一次的家长讲座沙龙，为患儿家长们讲解关于儿童的健康教育指导。自开展以来，得到患儿家长的一致好评与大力支持，在等待患儿治疗的同时，又能利用空余的时间学到一些健康知识，与医生护士共同为孩子康复治疗而努力。 5.每周组织义诊活动，宣传儿康健康知识为了能将我们的健康宣教，筛查诊治惠及大众，儿康科每月都会组织三到四次下社康，社区义诊活动，莲塘社康，长岭社康，华润万佳都有罗湖中医院儿童康复科医护人员的身影。 6.定期召开护理质控会议，及时整改存在问题，优化护理措施为保证护理各项工作安全有序的进行，儿童康复科会定期召开护士质控会议，对存在的问题，进行总结与分析，优化整改，不断丰富优质护理服务内涵，提升专科护理水平，为患儿进行专业的健康指导与沟通交流。 7.增添服务设施，营造家的氛围为了改善患儿住院环境，儿童康复科还设有家长之家、亲子乐园、阅读区、健康宣教视频、便民服务箱、心语信箱、养生茶饮、微波炉、碾药小钵、儿童衣架、儿童洗衣机、烘干机、为家长提供陪护床等。儿童康复科以爱为理念，用爱心，关心，细心，耐心对待每一位患儿及患儿家长。做到“有时治愈，常常帮助，总是安慰”。医护人员的用心付出，让患儿及家属切实地感受到了温暖与便捷，得到了众多患儿家属的赞扬与肯定。 开展优质护理服务，成效显著 1.患儿及其家庭受益 自从科室实施了优质护理服务，给患儿及其家属提供了便捷，让他们在住院期间也享受到了家的温馨，让孩子在舒适的环境里进行康复治疗。同时通过户外亲子活动，孩子们说话多了，哭闹少了，情绪也变得稳定了，甚至还有一个不会说话的孩子，发出了“mama”的音，让所有的医护人员既兴奋又感动，孩子的母亲喜极而泣。户外亲子活动，确实促进了孩子的康复，一部分的孩子在言语及思维能力上都有了很大的改善。儿童康复科医护人员都得到了满满的成就感。2、提高了社会知名度，科普了儿康知识 罗湖中医院儿童康复科自建科以来全面开展了优质护理服务，在护理工作中强调以患儿为中心，夯实基础护理,提供满意服务。家长沙龙以及义诊，得到了患儿家属及社会群众的一致好评，收获了社会效益，取得了理想效果。3、护理满意度稳步提高半年来由罗湖中医院（上海中医药大学深圳医院）采用问卷星统计的护理满意度显示，儿童康复科满意度逐月提升。6月份7月份8月份9月份10月份11月份89.45%96.67%98.87%100%100%100%4、科室团队受益在实施优质护理服务的过程中，亲子活动取得非常理想的成效，科内护士责任感明显提升，同事之间团结协作，增强了科室凝聚力，丰富了科室内涵及文化建设，整个团队更加朝气蓬勃。5、收获了患者的认可与赞美，病房患者投诉和纠纷明显降低罗湖中医院儿童康复科开科一年以来，患者好评连连，对户外与室内亲子活动赞不绝口，大家就像一家人一样，这个集体也收获了太多的感动。一幅幅锦旗、一封封感谢信，承载了患者对儿童康复科的信任与认可，他们会不断提升服务质量和服务内涵、不忘初心、砥砺前行！ 每一个孩子都是天使，都值得被温柔以待，只有更多的去帮助、安慰、关爱、鼓励，才能让他们都找回健康、保持健康、传承健康。儿童康复科优质护理服务，将会永不停歇，不断地优化改进，让患者对护理工作充分信任，对护理人员充满信赖，为患儿及患儿家属创造幸福安全的绿色港湾！罗湖中医院儿童康复科罗湖中医院儿童康复科于2018年12月成立，是罗湖医院集团小儿神经康复中心的重点亚专科。2019年4月正式通过深圳市残联的评审，成为市残联定点的运动、智力、精神（孤独症）康复单位，长期与各区残联合作，为残疾儿童提供康复服务。诊疗范围：神经系统疾患（脑性瘫痪、癫痫性脑病、肌张力异常、脑瘫高危儿等）、运动系统疾病（运动发育落后、斜颈、髋关节发育不良等）、心理行为异常（孤独症、多动症、抽动症、智力低下、发育性言语和语言障碍、发育性协调障碍、学习障碍等）、高危儿脑损伤的早期筛查评估与干预等。诊疗手段：中医方面坚持以“针、药、推、灸”四维一体的特色中医治疗体系；开展了头皮针、体针、耳针、水针、中药饮片内服、中药熏蒸、中药热奄包、中药外洗（中药浴足）、中药穴位贴敷（中药脐疗）、中药灌肠、中医定向透药、小儿推拿、通督调神捏脊疗法、雷火灸疗法、电子艾灸、手法灸疗等10余种中医特色治疗法。西医治疗包含有超声、经颅磁治疗、蜡疗、低频、中频、言语认知治疗、作业疗法、运动疗法、引导式训练、音乐疗法以及药物治疗等在内的全方位的西医康复治疗手段。 来源：儿康科更多资讯扫描下方二维码关注 罗湖中医院（上海中医药大学深圳医院） 微信公众号长按二维码关注~